Retours et remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ou remboursés dans un soucis de gâchis de matériaux.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine ; un mail concernant ce retour doit être envoyé à : quatorzemars@outlook.com.

Les retours se feront via La poste. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner le ou les articles souhaités.

 

Remboursements articles défectueux (le cas échéant)

Dans certains cas, le remboursement n'est pas accordé : 
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou endommagé pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : quatorzemars@outlook.com. 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons un article seulement si il est initialement défectueux ou endommagé. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un mail à : quatorzemars@outlook.com.

Retour

Pour retourner un produit, vous devez d'abord nous contacter à : quatorzemars@outlook.com.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.